Módulo #3

Gestión de crisis

Contenido del módulo

• Introducción del módulo
• Objetivos de aprendizaje
• Resultados del aprendizaje
• Estructura del módulo:
Unidad 3.1. Plan de gestión de crisis
Unidad 3.2. Equipo de gestión de crisis y liderazgo
Unidad 3.3. Comunicación de crisis
Unidad 3.4. Formación y sensibilización
Unidad 3.5. 2 Ejemplos empresariales reales y 2 escenarios empresariales
Unidad 3.6. Buenas prácticas
Herramienta de autoevaluación
Recursos adicionales

Introducción

Crisis es cualquier situación (normalmente una condición inestable con alta incertidumbre) que se desvía de los planes normales de negocio y emergencia y que requiere atención y acción urgentes para proteger la vida, la credibilidad, los activos, la propiedad o el medio ambiente.

El hecho es que, por muchas precauciones que tome una organización, una crisis puede producirse sin previo aviso y provocar trastornos y repercusiones empresariales muy graves.

Es probable que toda empresa se enfrente a una crisis como resultado de acontecimientos internos (por ejemplo, errores organizativos) o externos (por ejemplo, una pandemia) en algún momento de su existencia que amenacen la seguridad o el bienestar de las personas, deterioren la reputación o la imagen pública, repercutan en la cuenta de resultados, aumenten la exposición a los seguros y afecten a los ingresos.

Este módulo cubrirá las necesidades de un profesional de Continuidad de Negocio cuando se enfrenta a un evento imprevisible que pueda escalar a una crisis y la forma en que su tratamiento se integra en el marco y esfuerzo global de Resiliencia de la organización, junto con el resto de principios de Continuidad.

Objetivos de aprendizaje

Los objetivos de aprendizaje del curso son ayudar a los alumnos a:

• Adquirir conocimientos fundamentales sobre los conceptos de Gestión de Crisis

• Comprender el contexto, el proceso, las funciones y responsabilidades, así como los retos de comunicación de un Plan de Gestión de Crisis.

• Adoptar y transferir sus conocimientos sobre la gestión de crisis a su entorno laboral con vistas a desarrollar una estructura empresarial más resiliente.

• Desarrollar un Plan de Gestión de Crisis perfeccionado, basado en las mejores prácticas internacionales y en casos de éxito empresarial.

Resultados del aprendizaje

Al final de este módulo, serás capaz de:

• Conocer la importancia de la Gestión de Crisis
• Comprender cómo evaluar las amenazas de la empresa
• Determinar las funciones y responsabilidades del equipo de gestión de crisis
• Evaluar los factores críticos de la comunicación de crisis
• Definir los componentes clave y crear un Plan de Gestión de Crisis
• Supervisar, revisar y actualizar el Plan de Gestión de Crisis
• Impartir formación y sensibilizar sobre la gestión de crisis dentro de la organización

Estructura del módulo

Unidad 3.1. Plan de gestión de crisis

Esta unidad ofrece una breve introducción a la Gestión de Crisis, la forma en que se integra en el marco global de resiliencia de una organización y el esfuerzo para alcanzar los principios de Continuidad. También proporciona orientación sobre cómo preparar un Plan de Gestión de Crisis para la organización.

APRENDA

Unidad 3.2. Equipo de gestión de crisis y liderazgo

Esta unidad proporciona información sobre la estructura de liderazgo y gobernanza de la Gestión de Crisis dentro de una organización.

APRENDA

Unidad 3.3. Comunicación de crisis

Esta unidad se centra en la forma de gestionar la comunicación durante una crisis.

APRENDA

Unidad 3.4. Formación y sensibilización

Esta unidad proporciona información sobre cómo proporcionar formación y concienciación dentro de una organización y a las partes interesadas en su función de gestión de crisis.

APRENDA