Test Módulo #3 22 Test Módulo 3 ¿Qué es un plan de gestión de crisis? (una opción) Un plan de gestión de crisis es un documento que describe los procesos que utilizará una organización para responder y gestionar una situación de crisis. Un plan de gestión de crisis es un documento que establece los objetivos futuros de una empresa y las estrategias para alcanzarlos. Un plan de gestión de crisis es un conjunto de directrices utilizadas para preparar a una organización ante una emergencia o un acontecimiento inesperado. Un plan de gestión de crisis es un plan estratégico que dicta las decisiones importantes que se toman en una empresa para recuperarse de una crisis. ¿Cuáles de los siguientes aspectos con amenazas para una empresa? (Más de una opción) Terremoto Personal Accionistas Pérdida de datos ¿Cuáles de los siguientes componentes forman parte del plan de gestión de crisis? (Más de una opción) Plan de empresa Equipo de gestión de crisis Plan de comunicación de crisis Evaluación del rendimiento del personal ¿Qué son los indicadores clave de rendimiento (KPI) de la gestión de crisis? (una opción) Los indicadores clave de rendimiento son cifras que ayudan al Equipo de Gestión de Crisis a estimar las pérdidas derivadas de una crisis financiera. Los indicadores clave de rendimiento muestran porcentualmente los daños de una crisis. Los indicadores clave de rendimiento en la gestión de crisis son medidas que ayudan a la organización a identificar los puntos fuertes, débiles y las oportunidades de su postura de gestión de crisis; los KPI también ayudan a mejorar su capacidad de respuesta y gestión de crisis. Los indicadores clave de rendimiento son métricas que ayudan a la dirección a evaluar las amenazas y establecer planes de acción en caso de crisis. ¿Con qué frecuencia debe comprobarse el CMP? (una opción) Anualmente A intervalos definidos o cada vez que se produzcan cambios importantes en la organización. Semestralmente Cada cinco años ¿Quiénes de los siguientes deben ser miembros del equipo de gestión de crisis? (Más de una opción) Equipo del centro de llamadas Portavoz/Asesor de Asuntos Públicos Equipo de restauración Coordinador de crisis ¿Qué afirmación es más correcta sobre el papel del equipo de gestión de crisis? (una opción) El equipo de gestión de crisis se forma para gestionar la respuesta de la organización ante una crisis, gestionar y responder a las amenazas, decidir las estrategias y tácticas de respuesta y resolución y protegerla contra los efectos negativos de una crisis. El equipo de gestión de crisis es responsable de la creación de la arquitectura de seguridad y de la ingeniería de los sistemas de seguridad, así como de colaborar estrechamente con los equipos DevOps para garantizar la continuidad. El equipo de gestión de crisis desarrolla los distintos aspectos del plan de comunicación de crisis. El equipo de gestión de crisis decide qué equipos y avances tecnológicos incluir en el plan de gestión de crisis. ¿Cuál de las siguientes funciones forma parte del papel del Coordinador de Crisis? (una opción) Gestionar el CMT Clasificar la crisis y su comunicación a la organización Elaborar, revisar y distribuir el plan de gestión de crisis y formar a los miembros del CMT y a otras personas, según proceda. Cuidar de los empleados y sus familias Un experto en la materia para contribuir a la CMT podría ser (Más de una opción) Un asesor jurídico Expertos en seguridad El equipo de limpieza Expertos en seguros ¿Cuáles son las partes de responsabilidad de la Dirección en la Gestión de Crisis? (Más de una opción) La dirección es responsable de establecer controles internos, mantener y comunicar dentro de la organización políticas y procedimientos adecuados. La dirección es responsable de determinar y proporcionar todos los recursos necesarios para el establecimiento, la aplicación, el mantenimiento y la mejora continua del plan de gestión de crisis. La dirección es responsable de definir las líneas de autoridad y responsabilidad para la gestión de la crisis, es decir, quién tiene la autoridad final y quién informa a quién. La dirección es responsable de gestionar la respuesta a la crisis, determinar las prioridades y objetivos del plan de acción y dirigir al resto del equipo de gestión de crisis. ¿Qué es un plan de comunicación de crisis? (una opción) Un plan de comunicación de crisis es un documento que describe los procesos que utilizará una organización para responder a una situación de crisis. Un plan de comunicación de crisis es un documento que establece la comunicación de los objetivos futuros de la empresa y las estrategias para alcanzarlos. Un plan de comunicación de crisis es un conjunto de directrices utilizadas para ayudar a una empresa a comunicarse con el público y los empleados durante un acontecimiento inesperado. Un plan de comunicación de crisis es un plan estratégico que dicta las decisiones importantes que se toman en una empresa para recuperarse de una crisis. Se necesita un plan de comunicación de crisis… (una opción) Sólo si hay una crisis de relaciones públicas En cualquier crisis Sólo si la crisis afecta a los medios sociales En crisis naturales que requieran de un aviso ¿De quién es la responsabilidad de mantener informados a los empleados durante una crisis? (una opción) Líder CMT Director de recursos humanos Coordinador de crisis Portavoz de la empresa ¿Quién debe encargarse de actualizar la página web de la empresa durante una crisis? (una opción) Miembro del CMT o miembro o miembros del equipo de comunicación de crisis con autoridad para actualizar el sitio web de la empresa durante una crisis. Gestor de información informática Equipo de marketing Coordinador de crisis Los destinatarios de la comunicación externa durante una crisis son (Más de una opción) Familias de empleados Reguladores Medios de comunicación y público Proveedores ¿Qué es la concienciación sobre la gestión de crisis? (una opción) La concienciación sobre la gestión de crisis es el proceso para impartir conocimientos y garantizar la comprensión de sus funciones y responsabilidades, medidas y planes de emergencia. La concienciación sobre la gestión de crisis es el proceso para informar a los empleados, socios y proveedores de las medidas de recuperación y los plazos establecidos en el plan de gestión de crisis. La concienciación sobre la gestión de crisis es la preocupación y el interés por estar bien informados sobre una situación o un acontecimiento concreto. La concienciación sobre la gestión de crisis es la acción de enseñar a una persona una determinada habilidad o tipo de comportamiento ¿Cuál de las siguientes opciones forma parte de la formación sobre gestión de crisis? (Más de una opción) Plan de pruebas y ejercicios Formación CMT Simulacros de evacuación Seminarios de sensibilización sobre gestión de crisis ¿Por qué después de cada prueba o ejercicio es necesario un informe posterior al ejercicio? (una opción) A efectos de auditoría Para documentar y planificar la aplicación de las mejoras y cambios derivados de las pruebas y ejercicios. Para archivar Para los reguladores, en caso de que se requiera ¿Qué es un ejercicio teórico del Plan de Gestión de Crisis? (una opción) Un ejercicio de comunicación Un ejercicio completo en directo Un ejercicio de simulación Un ejercicio de simulación con los principales participantes, los miembros del CMT, todos juntos en una sala. ¿Qué se pide a los miembros del CMT que tengan en cuenta durante un ejercicio teórico? (Más de una opción) Cómo se verán afectados los clientes por el escenario y las respuestas Riesgos organizativos específicos en función del escenario Recuperación de procesos y rendimiento de la organización Seguridad de los datos y activos de la empresa Your score is VOLVER AL MÓDULO #3
