Unidad 3.2. Equipo de gestión de crisis y liderazgo
Formar un equipo de gestión de crisis
Gestionar una crisis requiere una larga lista de habilidades, como pensamiento analítico, competencia, bagaje de conocimientos, capacidad de gestión, etc. Lo habitual es que la dirección ejecutiva lidere la respuesta a una crisis, como suele ser su caso:
• Un profundo conocimiento de la organización y su contexto.
• Madurez en la gestión.
• Capacidad de decisión y autorización de ejecución de acciones.
Los responsables de los principales departamentos de la organización dirigen la respuesta táctica, la planificación o la logística.
Juntos, la dirección ejecutiva y los directivos forman un Equipo que tiene la autoridad y madurez necesarias para tomar decisiones en circunstancias difíciles y conducir a la organización a responder con éxito a una crisis y recuperar la normalidad. Este es el Equipo de Gestión de Crisis.
La estructura típica de un equipo de gestión de crisis está formada por las siguientes personas y sus adjuntos:
• Jefe del equipo de gestión de crisis (normalmente el Director General).
• Coordinador de crisis.
• Miembros del equipo de gestión de crisis / Representantes funcionales.
• Expertos y expertos en la materia (dependiendo del contexto de la crisis).
• Personal de secretaría y administrativo.
Se puede recurrir a consultores y expertos externos en situaciones de gran presión, para que aporten la información y el asesoramiento necesarios para tomar decisiones acertadas.
La estructura del equipo de gestión de crisis puede variar en función de la complejidad de la organización, su tamaño, extensión, etc.
A continuación se enumeran las principales responsabilidades de los miembros clave del CMT.
En todos los casos, garantizar la claridad de las responsabilidades en la recopilación de información y en la puesta en marcha, coordinación y supervisión de las actividades de respuesta a la crisis y sus resultados.
A continuación se enumeran las áreas individuales que deben cubrirse en el Equipo de Gestión de Crisis, con lo que suele hacer cada persona. Todos ellos actúan como expertos de campo y asesores del CMT en relación con sus competencias y áreas de responsabilidad.
«Escrita en chino, la palabra crisis se compone de dos caracteres: uno representa el peligro y el otro la oportunidad». JOHN F. KENNEDY, 35º PRESIDENTE DE LOS ESTADOS UNIDOS
RESUMEN Y PRINCIPALES CONCLUSIONES
• El Equipo de Gestión de Crisis está formado por la dirección ejecutiva y los directivos de los principales departamentos de la organización.
• El CMT tiene la autoridad y la madurez necesarias para tomar decisiones en circunstancias difíciles y dirigir la organización para responder con éxito a una crisis y recuperar la normalidad.
• Las funciones y responsabilidades de los miembros del equipo deben ser claras y abarcar toda la gama de actividades, desde la recopilación de información hasta la coordinación y gestión de las respuestas a la crisis.
Compruebe su comprensión
Reflexiona sobre cada una de las siguientes preguntas. Si no estás seguro de la respuesta, comprueba lo que has leído para encontrar la información que necesitas antes de pasar a la siguiente pregunta.
1 ¿Cuál debe ser la composición del Equipo de Gestión de Crisis?
2 ¿Cómo se determinan las responsabilidades de gestión?
3 ¿Por qué es habitual que la dirección dirija la respuesta a la crisis?
«Controla la percepción pública de cómo gestionas una crisis, o los medios lo harán por ti»
Compruebe su comprensión (respuestas)
Reflexiona sobre cada una de las siguientes preguntas. Si no estás seguro de la respuesta, comprueba lo que has leído para encontrar la información que necesitas antes de pasar a la siguiente pregunta.
1 ¿Cuál debe ser la composición del Equipo de Gestión de Crisis?
a.El CMT debe estar compuesto por el Director General de la empresa y el Coordinador de Gestión de Crisis.
b.El CMT debe estar compuesto por la dirección ejecutiva.
c.El CMT debe estar compuesto por el CEO, el Coordinador de Gestión de Crisis y el personal de secretaría y administración.
d.El CMT debe estar compuesto por el CEO, el Coordinador de Gestión de Crisis, representantes funcionales, expertos y expertos en la materia dependiendo de la crisis.
2 ¿Cómo se determinan las responsabilidades de gestión?
a.Según su posición en la organización y su capacidad de gestión
b.Según su área de especialización
c.Ambos
3 ¿Por qué es habitual que la dirección dirija la respuesta a la crisis?
a.Porque tienen un profundo conocimiento de la organización y su contexto
b.Porque tienen madurez en la gestión
c.Porque tienen capacidad de decisión y autorización de ejecución de acciones
d.Por todo lo anterior