Quiz Modulo #3 22 Quiz Modulo 3 Che cos’è un piano di gestione delle crisi? a. Un piano di gestione delle crisi è un documento che descrive i processi che un’organizzazione utilizzerà per rispondere e gestire una situazione di crisi. b. Un piano di gestione delle crisi è un documento che definisce gli obiettivi futuri di un’azienda e le strategie per raggiungerli. c. Un piano di gestione delle crisi è un insieme di linee guida utilizzate per preparare un’organizzazione ad affrontare un’emergenza o un evento inaspettato. d. Un piano di gestione delle crisi è un piano strategico che detta le decisioni importanti prese all’interno di un’azienda per il recupero da una crisi. Quali delle seguenti sono minacce per un’azienda? (Si applica più di una selezione) Terremoto Personale Azionisti Perdita di dati Quali dei seguenti elementi sono componenti del piano di gestione delle crisi? (Più di una risposta è corretta) Piano aziendale Team di gestione della crisi Piano di comunicazione di crisi Valutazione delle prestazioni del personale Quali sono gli indicatori di prestazione chiave (KPI) della gestione delle crisi? (Una risposta) a. Gli indicatori di prestazione chiave sono numeri che aiutano il team di gestione delle crisi a stimare le perdite derivanti da una crisi finanziaria. Gli indicatori di prestazione chiave mostrano i danni di una crisi in percentuale. Gli indicatori chiave di prestazione sulla gestione delle crisi sono metriche che aiutano l’organizzazione a identificare i punti di forza, le debolezze e le opportunità della sua posizione di gestione delle crisi; gli indicatori chiave di prestazione aiutano anche a migliorare la capacità di risposta e di gestione delle crisi. Gli indicatori chiave di prestazione sono metriche che aiutano il management a valutare le minacce e a stabilire piani d’azione per le crisi. Con quale frequenza deve essere testato il CMP? (una selezione) Annualmente b. A intervalli di tempo definiti o ogni volta che si verificano cambiamenti importanti nell’organizzazione Semestralmente Ogni cinque anni Chi dovrebbe far parte del team di gestione della crisi? (più di una risposta) Team del call center Portavoce/Consulente per gli affari pubblici Team di ripristino del sito Coordinatore della crisi Quale affermazione è più corretta sul ruolo del team di gestione della crisi? (Una risposta) a. Il team di gestione delle crisi è formato per gestire la risposta dell’organizzazione a una crisi, gestire e rispondere alle minacce, decidere le strategie e le tattiche di risposta e risoluzione e proteggere l’organizzazione dagli effetti negativi di una crisi. b. Il team di gestione delle crisi è responsabile della costruzione dell’architettura di sicurezza e dell’ingegnerizzazione dei sistemi di sicurezza, oltre a lavorare a stretto contatto con i team DevOps per garantire la continuità. Il team di gestione della crisi sviluppa i diversi aspetti del piano di comunicazione della crisi. d. Il team di gestione delle crisi decide quali attrezzature e progressi tecnologici includere nel piano di gestione delle crisi. Che fa parte del ruolo del Coordinatore della crisi (una risposta) Gestire il CMT Classificare la crisi e la sua comunicazione all’organizzazione. Sviluppare, rivedere, distribuire il piano di gestione della crisi e formare i membri del CMT e altri, come appropriato. Prendersi cura dei dipendenti e delle loro famiglie Un esperto in materia che contribuisca alla CMT potrebbe essere (più risposte) Un consulente legale Esperti di sicurezza Il personale della squadra di pulizia Esperti di assicurazioni Quali sono le parti di responsabilità del management nella gestione delle crisi? (più di una risposta) a. La direzione è responsabile della creazione di controlli interni, del mantenimento e della comunicazione all’interno dell’organizzazione di politiche e procedure adeguate. b. La direzione è responsabile di determinare e fornire tutte le risorse necessarie per la creazione, l’implementazione, il mantenimento e il miglioramento continuo del piano di gestione delle crisi. c. La direzione ha la responsabilità di definire le linee di autorità e di responsabilità per la gestione della crisi, vale a dire chi ha l’autorità finale e chi riferisce a chi. d. La direzione è responsabile della gestione della risposta alla crisi, della determinazione delle priorità e degli obiettivi del piano d’azione e della direzione del resto del team di gestione della crisi. Che cos’è un piano di comunicazione di crisi? (una risposta) a. Un piano di comunicazione di crisi è un documento che descrive i processi che un’organizzazione utilizzerà per rispondere a una situazione di crisi. b. Un piano di comunicazione di crisi è un documento che definisce la comunicazione degli obiettivi futuri dell’azienda e le strategie per raggiungerli. c. Un piano di comunicazione di crisi è un insieme di linee guida utilizzate per assistere un’azienda su come comunicare con il pubblico e i dipendenti durante un evento inaspettato. d. Un piano di comunicazione di crisi è un piano strategico che detta le decisioni importanti prese all’interno di un’azienda per il recupero da una crisi. È necessario un piano di comunicazione di crisi (una risposta) Solo se c’è una crisi di pubbliche relazioni In qualsiasi crisi Solo se la crisi riguarda i social media In caso di crisi naturali che richiedono un annuncio Di chi è la responsabilità di tenere informati i dipendenti durante una crisi? (una risposta) Leader CMT. Responsabile delle risorse umane Coordinatore della crisi. Portavoce dell’azienda. Chi dovrebbe essere incaricato di aggiornare il sito web dell’azienda durante una crisi? (una risposta) Membro del CMT o membro del Crisis Communication Team o membri con l’autorità di aggiornare il sito web dell’azienda durante una crisi Responsabile delle informazioni IT Team di marketing Coordinatore di crisi I destinatari della comunicazione esterna durante una crisi sono (più di una risposta) Famiglie dei dipendenti. Autorità di regolamentazione. Media e pubblico. Fornitori. Che cos’è la consapevolezza della gestione delle crisi? (una risposta) La consapevolezza della gestione della crisi è il processo per impartire conoscenze e assicurare la comprensione dei ruoli e delle responsabilità, delle misure e dei piani di emergenza. La consapevolezza della gestione della crisi è il processo per informare i dipendenti, i partner e i fornitori delle misure di ripristino e dei tempi stabiliti nel piano di gestione della crisi. La consapevolezza della gestione delle crisi è la preoccupazione e l’interesse ben informato per una particolare situazione o sviluppo. La consapevolezza della gestione delle crisi è l’azione di insegnare a una persona una particolare abilità o un tipo di comportamento. Quale dei seguenti elementi fa parte della formazione sulla gestione delle crisi? (più di una risposta) Piano di test ed esercitazione. Formazione CMT. Esercitazioni di evacuazione. Seminari di sensibilizzazione sulla gestione delle crisi. Perché dopo ogni test o esercitazione è richiesto un rapporto post-esercizio? (una risposta) Per scopi di revisione. Per documentare e pianificare l’implementazione di eventuali miglioramenti e cambiamenti derivanti dai test e dalle esercitazioni. Per l’archiviazione Per le autorità di regolamentazione, nel caso in cui venga richiesto Che cos’è un’esercitazione da tavolo del piano di gestione delle crisi? (una risposta) Un’esercitazione di comunicazione Un’esercitazione dal vivo Un’esercitazione di simulazione Un’esercitazione di simulazione con i partecipanti principali, i membri del CMT, tutti insieme in una stanza. Che cosa si chiede ai membri del CMT di considerare durante un’esercitazione tabletop? (più di una risposta) In che modo i clienti saranno influenzati dallo scenario e dalle risposte Rischi organizzativi specifici a seconda dello scenario Recupero dei processi e performance dell’organizzazione Sicurezza dei dati e degli asset aziendali Your score is TORNA AL MODULO #3
