Módulo #3

Gestão de Crises

Conteúdo do Módulo

• Introdução ao módulo
• Objetivos de aprendizagem
• Resultados de aprendizagem
• Estrutura do Módulo:
Unit 1. Crisis Management Plan
Unit 2. Crisis Management Team and Leadership
Unit 3. Crisis Communication
Unit 4. Training & Awareness
Unit 5. Real Life Examples & Business Scenarios
Unit 6. Best Practices
Ferramenta de autoavaliação
Recursos Adicionais

Introdução

Crise é qualquer situação (normalmente numa condição instável com um elevado nível de incerteza) que se desvie das operações e planos de emergência normais, que requer atenção e ação urgente para proteger a vida, credibilidade, ativos, propriedade ou ambiente.

A verdade é que, independentemente de todas as precauções que uma organização tomar, uma crise pode ocorrer sem aviso e levar a disrupções muito graves e afetar a empresa.

Qualquer empresa irá, provavelmente, enfrentar uma crise em resultado de eventos internos (por exemplo, erros organizacionais) ou externos (por exemplo, pandemias) em algum momento da sua existência, os quais irão ameaçar a segurança ou o bem-estar das pessoas, prejudicar a sua reputação ou imagem pública, afetar os seus resultados, aumentar a sua exposição ao risco e diminuir receitas.

Este módulo irá abordar a necessidade de um/a profissional de continuidade de negócio para lidar com eventos imprevistos, que poderão escalar para uma crise, e a forma como o tratamento dado a estes eventos se integra no enquadramento e no esforço de resiliência da organização, em conjunto com os restantes princípios de continuidade.

Objetivos de aprendizagem

Os objetivos aprendizagem do curso são:

•ajudar cada aprendente a adquirir conhecimentos fundamentais sobre os conceitos da gestão de crises,

•ajudar cada aprendente a compreender o contexto, processo, funções e responsabilidades, bem como os desafios ao nível da comunicação de um plano de gestão de crises,

•apoiar cada aprendente a adotar e transferir conhecimento sobre gestão de crises para o seu ambiente de trabalho com vista a desenvolver uma organização operacional mais resiliente,

•ajudar cada aprendente aperfeiçoar um plano de gestão de crises com base em boas-práticas internacionais, bem como em casos de sucesso de empresas.

Resultados de aprendizagem

No final deste módulo, será capaz de:

•compreender a importância da gestão de crises,
•compreender como avaliar as ameaças de uma empresa,
•identificar as funções e responsabilidades da equipa de gestão de crises,
•avaliar os fatores críticos da comunicação de crise,
•definir os componentes principais e criar um plano de gestão de crises,
•monitorizar, rever e atualizar o plano de gestão de crises,
•oferecer formação e sensibilizar para a gestão de crises na organização.

Estrutura do Módulo

Unidade 3.1. Plano de gestão de crises

This unit provides a brief introduction to Crisis Management, the way it integrates to the overall organization Resilience framework and effort and the rest of the principles of Continuity. It also provides the guidance on how to prepare a Crisis Management Plan for the organization.

APRENDA

Unit 2 Crisis Management Team and Leadership

Esta unidade oferece informações sobre a estrutura de liderança e governação para gestão de crises no seio de uma organização.

APRENDA

Unit 3 Comunicação de crise

Esta unidade foca-se na forma como a comunicação é gerida durante uma crise.

APRENDA

Unit 4 Formação e Sensibilização

Esta unidade oferece informações sobre a administração de formações e a sensibilização para a gestão de crises no seio de uma organização, bem como a respetiva relevância para os stakeholders da função de gestão de crises.

APRENDA