Quiz Módulo #3 22 Quiz Módulo 3 O que é um plano de gestão de crises? (Selecione uma opção.) Um plano de gestão de crises é um documento que descreve os processos que uma organização irá utilizar para responder e gerir uma situação de crise. Um plano de gestão de crises é um documento que estabelece os objetivos e estratégias futuras de uma empresa. Um plano de gestão de crises é um conjunto de diretrizes utilizadas para preparar uma organização para um evento de emergência ou inesperado. Um plano de gestão de crises é um plano estratégico que dita as decisões importantes tomadas numa empresa com vista à recuperação após uma crise. “Quais das seguintes opções são ameaças para uma empresa? (Aplica-se mais do que uma opção.)” Terramotos. Pessoal. Acionistas. Perda de dados. “Quais das seguintes opções são componentes do plano de gestão de crises? (Aplica-se mais do que uma opção.)” Plano de negócio Equipa de gestão de crises Plano de comunicação de crise Avaliação do desempenho do pessoal “Quais são os indicadores-chave de desempenho (ICD) relacionados com a gestão de crises? (Selecione uma opção.)” Os indicadores-chave de desempenho são números que ajudam a equipa de gestão de crises a estimar as perdas decorrentes de uma crise financeira. Os indicadores-chave de desempenho são números que ajudam a equipa de gestão de crises a estimar as perdas decorrentes de uma crise financeira. Os indicadores-chave de desempenho são números que ajudam a equipa de gestão de crises a estimar as perdas decorrentes de uma crise financeira. Os indicadores-chave de desempenho são números que ajudam a equipa de gestão de crises a estimar as perdas decorrentes de uma crise financeira. “Com que frequência se deve testar o PGC? (Selecione uma opção.)” Anualmente. Em intervalos de tempo definidos ou sempre que forem realizadas grandes alterações na organização. Semestralmente. A cada cinco anos. “Quais dos seguintes devem ser membros da equipa de gestão de crises? (Aplica-se mais do que uma opção.)” Equipa do call centre. Porta-voz/assessor/a de assuntos de interesse geral. Equipa de restauro das instalações. Coordenador/a de crises. “Qual das seguintes afirmações é a mais correta em relação à função da equipa de gestão de crises? (Selecione uma opção.)” A equipa de gestão de crises é formada para gerir a resposta da organização à crise, gerir e responder a ameaças, tomar decisões relativamente às estratégias e táticas de resposta e resolução e proteger a empresa contra os efeitos negativos de uma crise. A equipa de gestão de crises é responsável por desenvolver a arquitetura de segurança e criar sistemas de segurança, bem como por trabalhar estreitamente com as equipas de DevOps para garantir a continuidade. [:en]The crisis management team develops the different aspects of the crisis communication plan. [:ptA equipa de gestão de crises desenvolve os vários aspetos do plano de comunicação de crise.[:el]Η Ομάδα Διαχείρισης Κρίσεων αναπτύσσει τις διάφορες πτυχές του σχεδίου επικοινωνίας κρίσεων.[:es]El equipo de gestión de crisis desarrolla los distintos aspectos del plan de comunicación de crisis.[:it]Il team di gestione della crisi sviluppa i diversi aspetti del piano di comunicazione della crisi.[:tr]Kriz yönetim ekibi kriz iletişim planının farklı yönlerini geliştirir.[:] A equipa de gestão de crises decide quais são os equipamentos e os avanços tecnológicos a incluir no plano de gestão de crises. “Qual das opções seguintes pertence à função de coordenação de crises? (Selecione uma opção.)” Gerir a EGC. Classificar a crise e comunicar a mesma à organização. Desenvolver, rever e distribuir o plano/estratégias de gestão de crises e formar os membros da equipa de EGC e outras pessoas relevantes. Cuidar da força de trabalho e respetiva família. “Um especialista específico que contribui para a EGC pode ser: (Aplica-se mais do que uma opção.)” Um/a conselheiro/a jurídico/a. Especialistas de segurança. A equipa de limpeza. Especialistas de seguros. “Quais das opções seguintes são responsabilidades da equipa de gestão de crises? (Aplica-se mais do que uma opção.)” A gestão é responsável por estabelecer controlos internos, manter e comunicar à organização as políticas e procedimentos adequados. A gestão é responsável por determinar e fornecer todos os recursos necessários ao estabelecimento, implementação, manutenção e melhoria contínua do plano de gestão de crises. A gestão é responsável por definir as linhas de autoridade e responsabilidade da gestão de crises, ou seja, quem tem a autoridade final e quem deve responder a quem. A gestão é responsável por gerir a resposta a crises, determinar as prioridades e os objetivos do plano de ação e, também, orientar os restantes membros da equipa de gestão de crises. “O que é um plano de comunicação de crise? (Selecione uma opção.)” Um plano de comunicação de crise é um documento que descreve os processos que uma organização irá utilizar para responder uma situação de crise. Um plano de comunicação de crise é um documento que estabelece a comunicação dos objetivos e estratégias futuras da empresa para garantir o cumprimento dos mesmos. Um plano de comunicação de crise é um conjunto de diretrizes utilizadas para apoiar uma empresa na comunicação com o público e os/as colaboradores/as durante um evento inesperado. Um plano de comunicação de crises é um plano estratégico que dita as decisões importantes tomadas numa empresa com vista à recuperação após uma crise. “Um plano de comunicação de crise é necessário: (Selecione uma opção.)” Apenas se houver uma crise de RP. Em qualquer tipo de crise. Apenas se a crise estiver relacionada com as redes sociais. Em caso de crises naturais que tenham de ser anunciadas. “De quem é a responsabilidade de manter os/as colaboradores/as informados/as durante uma crise? (Selecione uma opção.)” Líder da EGC. Gestão de recursos humanos. Coordenador/a de crises. Porta-voz empresa. Quem deve assumir a responsabilidade de atualizar o site de uma empresa durante uma crise? (Selecione uma opção.) Os membros da EGC, da equipa de comunicação de crise ou com autoridade para atualizar o site da empresa durante uma crise. Gestor/a de informações de TI. Equipa de marketing. Coordenador/a de crises. “As audiências da comunicação externa durante uma crise são: (Aplica-se mais do que uma opção.)” Familiares dos/as colaboradores. Reguladores. Meios de comunicação e público. Fornecedores. “O que é a sensibilização para a gestão de crises? (Selecione uma opção.)” A sensibilização para a gestão de crises é o processo através do qual se transmite conhecimento e garante a compreensão das funções e responsabilidades de cada pessoa, bem como das medidas e planos de emergência. A sensibilização para a gestão de crises é o processo de informar colaboradores/as, parceiros e fornecedores sobre as medidas de recuperação e os prazos estabelecidos no PGC. A sensibilização para a gestão de crises é a preocupação com e o interesse de se manter a par de uma situação ou desenvolvimento particular. A sensibilização para a gestão de crises é a ação de ensinar a uma pessoa uma competência ou tipo de comportamento específico. “Quais das seguintes opções fazem parte da formação para a gestão de crises? (Aplica-se mais do que uma opção.)” Plano de teste e exercício. Formação da EGC. Exercícios de evacuação. Seminários de sensibilização para a gestão de crises. “Por que motivo é necessário um relatório pós-exercício após cada teste ou exercício? (Selecione uma opção.)” Para finalidades de auditoria. Para documentar e planear a implementação de eventuais melhorias e alterações decorrentes de testes e exercícios. Para finalidades de arquivo. Para os organismos reguladores, caso o solicitem. “O que é um exercício de simulação no contexto do plano de gestão de crises? (Selecione uma opção.)” Um exercício de comunicação. Um exercício real completo. Um exercício de simulação. Um exercício de simulação com os principais membros da EGC reunidos numa sala. “O que é pedido aos membros da EGC que considerem durante um exercício de simulação? (Aplica-se mais do que uma opção.)” A forma como os clientes serão afetados pelo cenário e respetivas respostas. Riscos organizacionais específicos consoante o cenário. Os processos de recuperação e o desempenho da organização. A segurança dos dados e dos ativos da empresa. Your score is VOLTAR para o módulo #3
