Sınav Modülü #3 22 Sınav Modülü 3 Kriz yönetimi planı nedir? (Yalnızca bir seçim yapınız) Kriz yönetim planı, bir kuruluşun bir kriz durumuna yanıt vermek ve bu durumu yönetmek için kullanacağı süreçleri tanımlayan bir belgedir. Kriz yönetim planı, bir işletmenin gelecekteki hedeflerini ve bunlara ulaşma stratejilerini ortaya koyan bir belgedir. Kriz yönetimi planı, bir kuruluşu acil veya beklenmedik bir olaya hazırlamak için kullanılan bir dizi kılavuzdur. Kriz yönetim planı, bir krizden kurtulmak için bir işletme içinde alınan önemli kararları belirleyen stratejik bir plandır. Aşağıdakilerden hangisi bir şirket için tehdit oluşturur? (Birden fazla seçim yapılabilir) Deprem Personel hissedarlar Veri kaybı Aşağıdakilerden hangisi kriz yönetim planının bileşenlerini oluşturur? (Birden fazla seçim yapılabilir) İş Planı Kriz Yönetim Ekibi Kriz iletişim planı Personel Performans değerlendirmesi Kriz yönetimi temel performans göstergeleri (KPI’lar) nelerdir? (Yalnızca bir seçim yapınız) Kilit performans göstergeleri, Kriz Yönetim Ekibinin bir mali krizden kaynaklanan kayıpları tahmin etmesine yardımcı olan rakamlardır. Kilit performans göstergeleri bir krizden kaynaklanan zararları yüzde olarak gösterir. Kriz Yönetimine ilişkin temel performans göstergeleri, kurumun kriz yönetimi duruşunun güçlü ve zayıf yönlerini ve fırsatlarını belirlemesine yardımcı olan ölçütlerdir; KPI’lar ayrıca krize müdahale ve yönetim kapasitesinin geliştirilmesine de yardımcı olur. Temel performans göstergeleri, yönetimin tehditleri değerlendirmesine ve kriz eylem planları oluşturmasına yardımcı olan ölçütlerdir. CMP ne sıklıkla test edilmelidir? (Yalnızca bir seçim yapınız) Yıllık Belirli zaman aralıklarında veya kuruluşta büyük değişiklikler meydana geldiğinde Altı ayda bir Her beş yılda bir Müşteri Hizmetleri Ekibi Sözcü/Halkla İlişkiler Danışmanı Saha Restorasyon Ekibi Saha Restorasyon Ekibi Kriz Koordinatörü Kriz yönetim ekibinin rolüne ilişkin hangi ifade daha doğrudur? (Yalnızca bir seçim yapınız) Kriz yönetim ekibi, kurumun bir krize karşı tepkisini yönetmek, tehditleri yönetmek ve bunlara yanıt vermek, müdahale ve çözüm stratejileri ve taktiklerine karar vermek ve krizin olumsuz etkilerine karşı korumak için oluşturulur. Kriz yönetimi ekibi, güvenlik mimarisi ve mühendislik güvenlik sistemleri oluşturmanın yanı sıra sürekliliği sağlamak için DevOps ekipleriyle yakın bir şekilde çalışmaktan sorumludur. Kriz yönetim ekibi kriz iletişim planının farklı yönlerini geliştirir. Kriz yönetim ekibi, kriz yönetim planına dahil edilecek teknolojik ekipman ve teknolojik gelişmelere karar verir Bu da Kriz Koordinatörünün rolünün bir parçasıdır. (Yalnızca bir seçim yapınız) CMT’yi yönetmek için Krizi sınıflandırmak ve kuruma iletmek için Kriz yönetim planını geliştirmek, gözden geçirmek, dağıtmak ve CMT üyelerini ve diğerlerini uygun şekilde eğitmek. Çalışanlara ve ailelerine özen göstermek CMT’ye katkıda bulunacak bir konu uzmanı şunlar olabilir. (Birden fazla seçim yapılabilir) Bir hukuk danışmanı Güvenlik uzmanları Temizlik ekibi ekibi Sigorta uzmanları Kriz Yönetiminde Yönetim sorumluluğunun parçaları nelerdir?(Birden fazla seçim yapılabilir) Yönetim, iç kontrollerin oluşturulmasından, yeterli politika ve prosedürlerin sürdürülmesinden ve kurum içinde iletilmesinden sorumludur. Yönetim, kriz yönetim planının oluşturulması, uygulanması, sürdürülmesi ve sürekli iyileştirilmesi için gereken tüm kaynakları belirlemek ve sağlamakla sorumludur. Yönetim, kriz yönetimi için yetki ve hesap verebilirlik çizgilerini, yani nihai yetkinin kimde olduğunu ve kimin kime rapor vereceğini tanımlamaktan sorumludur. Yönetim, krize müdahaleyi yönetmekten, eylem planının önceliklerini ve hedeflerini belirlemekten ve aynı zamanda kriz yönetim ekibinin geri kalanını yönlendirmekten sorumludur. Kriz iletişim planı nedir? (yalnızca bir seçim yapılabilir) Kriz iletişim planı, bir kuruluşun bir kriz durumuna müdahale etmek için kullanacağı süreçleri tanımlayan bir belgedir. Kriz iletişim planı, işletmenin gelecekteki hedeflerinin iletişimini ve bunlara ulaşma stratejilerini belirleyen bir belgedir. Kriz iletişim planı, beklenmedik bir olay sırasında kamuoyu ve çalışanlarla nasıl iletişim kurulacağı konusunda bir işletmeye yardımcı olmak için kullanılan bir dizi kılavuzdur. Kriz iletişim planı, bir krizden çıkış için işletme içinde alınan önemli kararları belirleyen stratejik bir plandır. Bir kriz iletişim planına ihtiyaç vardır. (Yalnızca bir seçim yapılabilir) Sadece bir Halkla İlişkiler Kriz varsa herhangi bir krizde sadece kriz sosyal medyayı ilgilendiriyorsa Duyuru gerektiren doğal krizlerde Bir kriz sırasında çalışanları bilgilendirmek kimin sorumluluğundadır? (Yalnızca bir seçim yapılabilir) CMT Lideri İnsan Kaynakları Müdürü Kriz Koordinatörü Şirket Sözcüsü Bir kriz sırasında şirketin web sitesini güncellemek için kim görevlendirilmelidir? (Yalnızca bir seçim yapılabilir) Kriz sırasında şirketin web sitesini güncelleme yetkisine sahip CMT üyesi veya Kriz İletişim Ekibi üyesi veya üyeleri BT Bilgi Yöneticisi Pazarlama Ekibi Kriz Koordinatörü Kriz sırasında dış iletişimin hedef kitleleri şunlardır (Birden fazla seçim yapılabilir) Çalışanların ailesi Düzenleyiciler Medya ve kamu Tedarikçiler Kriz yönetimi farkındalığı nedir? (Yalnızca bir seçim yapılabilir) Kriz yönetimi farkındalığı, bilgi aktarma ve rol ve sorumluluklarını, acil durum önlemlerini ve planlarını anlamalarını sağlama sürecidir Kriz yönetimi farkındalığı, çalışanları, ortakları ve tedarikçileri CMP’de belirtilen kurtarma önlemleri ve zaman çerçeveleri hakkında bilgilendirme sürecidir Kriz yönetimi farkındalığı, belirli bir durum veya gelişmeyle ilgili endişe ve iyi bilgilendirilmiş ilgidir. Kriz yönetimi farkındalığı, bir kişiye belirli bir beceriyi veya davranış türünü öğretme eylemidir Aşağıdakilerden hangisi kriz yönetimi eğitiminin bir parçasıdır? (Birden fazla seçim yapılabilir) Test ve Tatbikat Planı CMT eğitimi Tahliye tatbikatları Kriz yönetimi konusunda farkındalık seminerleri Neden her test veya egzersizden sonra bir egzersiz sonrası raporu gereklidir? (Yalnızca bir seçim yapılabilir) Denetim amacıyla Test ve tatbikatlardan kaynaklanan her türlü iyileştirme ve değişikliği belgelemek ve uygulamayı planlamak Arşivleme için Düzenleyiciler için, sorulması durumunda Kriz Yönetim Planı masa başı tatbikatı nedir? (Yalnızca bir seçim yapılabilir) Bir iletişim alıştırması Tam bir canlı egzersiz Bir simülasyon çalışması Ana katılımcılar olan CMT üyelerinin bir odada bir arada olduğu bir simülasyon çalışması Bir masa başı tatbikatı sırasında CMT üyelerinden neleri göz önünde bulundurmaları istenir? (Birden fazla seçim yapılabilir) Müşterilerin senaryodan ve yanıtlardan nasıl etkileneceği Senaryoya bağlı olarak spesifik kurumsal riskler Süreçlerin geri kazanımı ve kurumun performansı Şirket verilerinin ve varlıklarının güvenliği Your score is Modüle geri dön #3
